Muitas mudanças aconteceram no último ano e um dos grandes desafios em diversos setores foi promover iniciativas online. Com o avanço da tecnologia e a crescente facilidade de acesso à internet em toda parte do mundo, o ensino à distância vem se tornando cada vez mais popular.
Os programas de treinamento são processos que demandam muita atenção e cuidado para realmente engajar participantes e garantir um bom resultado final. É imprescindível um bom funcionamento para que as pessoas se sintam mais bem preparadas, afinal elas estão participando para adquirir conhecimento. Sendo assim, é um programa mais amplo e o impacto é a longo prazo.
Como você tem se planejado para criar treinamentos online? Se você quer aprender, veja os passos que separamos para o pré, durante e pós treinamento. Continue lendo!
Pré: jornada de engajamento dos participantes
Antes de qualquer coisa, é importante que você defina o público que deseja atender. Isso é o que guia todo o resto da construção do treinamento e será muito importante para focar nas pessoas certas e conseguir um bom engajamento.
Vale lembrar que não existe engajamento sem motivação! Todas as pessoas precisam se sentir motivadas para realizarem qualquer atividade. Por isso, você vai utilizar o marketing digital a seu favor.
Como você definiu o seu público primeiro, agora você consegue criar uma comunicação assertiva, falando para as pessoas certas. Mas essa comunicação precisa ter constância até o dia do evento.
Aproveite suas redes sociais para manter contato e interagir com o seu público. Além disso, crie muitos conteúdos relevantes, isso ajudará no compartilhamento para novas pessoas saberem sobre o seu evento. Outra dica é utilizar o e-mail marketing, assim você consegue aquecer o evento e ainda captar seus leads.
Não deixe, também, de incentivar demonstrando que é um ótimo desafio para a pessoa crescer e alcançar seus objetivos. É importante criar essa expectativa no participante, assim ele fica empolgado para o grande dia.
Durante: acompanhamento 360º
Neste acompanhamento, o participante recebe apoio em todo o processo do evento. É conhecido como 360º, pois ele tem o suporte sob todos os ângulos possíveis.
A ideia é ter um facilitador trabalhando para garantir que o evento aconteça com sucesso, mas principalmente, ter um backup. Isso garante que todas as ferramentas vão funcionar perfeitamente.
Também é importante ter pessoas para acompanhar a jornada do participante, tirando dúvidas e certificando que o treinamento seja uma ótima experiência para cada um, não apenas mais uma live.
Então, não se esqueça de convidar as pessoas para comentarem, fazerem perguntas, etc. O foco é instigá-las a participarem e se sentirem parte do evento.
Pós: avaliação via feedback
Depois de concluir o treinamento, chega a hora de fazer a avaliação. Essa última etapa é muito importante, pois mostrará se os resultados esperados foram alcançados . Então, tenha muita atenção nesse momento!
Peça feedback para quem participou e para todos os envolvidos no processo. Entenda quais resultados a empresa e cada participante obtiveram após esse treinamento. Você pode aplicar o NPS (Net Promoter Score), uma métrica que mede a satisfação e avalia a experiência de cada pessoa, com base em perguntas como: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa a um amigo”.
Vale lembrar que, é importante que o feedback seja o mais impessoal possível, para não gerar desconforto e respostas falsas. Lembre-se, também, de incluir um espaço para a pessoa explicar melhor sobre a nota que deu (sem ser obrigatório), assim você consegue feedbacks mais aprofundados. Uma dica é utilizar a pergunta: “O que te motivou a dar essa resposta?”.
Para calcular o resultado você precisa diminuir o número de detratores do número de promotores, dividir a subtração pelo número total de respostas e multiplicar o resultado por 100. Assim, você terá o seu NPS Score.
Nós somos especialistas em consultoria e treinamento. Sempre buscamos nos reinventar e estamos atentos às tendências e demandas do mercado. Se você quer criar um treinamento online e conhecer melhor nossos métodos, entre em contato! Estamos prontos para te atender.
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